广州新世纪装饰工程有限公司
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公司概况
联系方式

联系人:叶先生
电话:020-8363019
邮箱:e-challinton@sina.com

当前位置:首页 >> 售后服务

售后服务流程:

1、维修登记:在接到客户报修时,询问客户维修项目,并对客户报修的内容进行详细的记录,填写《维修登记表》。

2、维修勘测:安排勘察员到现场勘查,首先跟客户核对《保修卡》,并且要用数码相机拍照取证。在现场填写《现场勘查报告》,内容客观真实,并请客户对报告的内容签字。

3、维修安排:安排维修人员上门维修,维修后填写《维修服务单》,由客户签字确认,确保维修质量和服务质量让客户满意。

4、维修回访:根据《维修服务单》对客户进行维修后回访,了解维修情况与客户满意度,并将此列为对维修人员工作考核。

5、维修时间:水电报修及其他突发紧急维修要在3小时内赶到现场、其他报修在2个工作日内赶到现场进行维修。

售后保障:

1、整体工程保修2年,水电隐蔽工程报修5年,并提供终身维修服务。

2、当月竣工工程在1个月内进行跟踪回访,并每年实施定期回访制。

3、客户报修24小时回复制。